Concept

1. People 
2. Context
3. Goals
4. Analysis
5. Solution

1. Wieso machen Sie das? Darf man das? Und ist das noch normal? Menschen in ihren unterschiedlichen Handlungsmustern besser zu verstehen, fasziniert und begeistert mich. Deshalb bewege ich mich beruflich und wissenschaftlich schon seit über 20 Jahren in diesem Themengebiet.

2. Jede Situation, ob geschäftlich oder privat, ist unterschiedlich und oft anders als sie scheint. Ich berücksichtige dies sehr genau und arbeite bewusst nicht mit vorgefertigten Kategorisierungsmustern. Bevor ich also "technisch" zu arbeiten beginne, verschaffe ich mir einen Überblick über die informellen Hintergrundmechanismen.

3. Die gemeinsame Festlegung der Ziele ist erfolgsrelevant. Nur wenn diese von den involvierten Personen mitgetragen werden, kann eine breit akzeptierte Lösung erarbeitet werden.

4. Die Analyse liegt auf dem spezifischen Kundeninteresse. Im Rahmen der Unternehmensentwicklung kann sie Teil der folgenden Bereiche sein:
- Prozesse
- Dienstleistung
- Unternehmenskultur
- Führungs- und Mitarbeiterverhalten

5. Die Lösung wird durch Gespräche mit den involvierten Personen, intensiver Situationsanalyse sowie mit aktueller Literatur und Best Practices erarbeitet. Sie zielt auf einen möglichst hohen Nutzen für alle Beteiligten ab.